Мой отец – человек, не охотно принимающий что-то новое. Брат с трудом уговорил поменять свой старенький мобильник. Сколько же лестных слов в свой адрес услышал брат, когда новый папин телефон начал глючить. Тут-то и началась история с телефоном… Несколько раз отдавали его по гарантии в ремонт, т.к.  вернуть деньги или хотя бы заменить на другой аппарат продавец отказался. Брат попросил меня подключиться, потому что по его словам: «могу орать как колхозник, а толку нет». Приняли решение не забирать телефон из ремонта. Я написала претензию следующего содержания:

Наименование предприятия и другие данные изменены. Не хочу делать антирекламу. Только про телефон пишу: крайне неудачная модель, рекомендую не приобретать.

                        ООО «Рога и копыта»

                        РМ, ул. Лоховая, 11/ 2

21 ноября 2012 года в одном из магазинов сети «Шаражка», находящемся по адресу: гор. Южный, ул. Тупиковая, 9, мною был приобретен мобильный телефон Nokiaмодель С3-01, серийный номер: 000000000000000 (далее по тексту Телефон). Гарантийный срок в настоящий момент действует и истекает 21 ноября 2013 года.

Спустя два месяца после приобретения в работе Телефона обнаружились недостатки, которые препятствуют его использованию, а именно: не работает сенсер, не включается камера. Четыре раза я относил Телефон в магазин, в котором он был приобретен, для осуществления ремонта или замены, но акт приема изделия мне выдавали только дважды (копии актов приема изделия прилагаются к настоящему письму). После каждого ремонта Телефон работал в нормальном режиме не более 2-3 недель. Таким образом, я  не могу звонить и принимать звонки, пользоваться иными функциями принадлежащего мне Телефона, так как он либо не работает, либо находится в ремонте.

В соответствии с частью 4 ст. 12 Закона РМ о защите прав потребителей: «Потребитель вправе требовать у продавца, исполнителя бесплатного устранения недостатков, бесплатной замены или возврата стоимости продукта, услуги, а также возмещения убытков, понесенных вследствие недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока или срока годности, при условии соблюдения потребителем инструкций по установке, использованию и правил хранения, предусмотренных в сопроводительной документации». Однако, ряд безуспешных попыток осуществить ремонт показал, что Телефон имеет неустранимые недостатки. Статья 769 Гражданского кодекса РМ Особые положения о расторжении договоров обратной силой и возмещение убытков гласит: «устранение недостатков считается неудавшимся после второй неудавшейся попытки…».

Таким образом, я требую расторгнуть договор купли-продажи Телефона обратной силой и вернуть мне его стоимость в размере *****(*******) молдавских тугриков. Принятое решение прошу Вас довести до моего сведения в письменном виде по адресу: гор. Южный, ул. Портовая, 15.  Непредставление сведений о результатах рассмотрения настоящего письма в течение 5 рабочих дней со дня его получения, будет расценено как отказ от добровольного возмещения указанных денежных средств, и я буду вынужден обратиться в объединение по защите прав потребителей и в другие компетентные инстанции для защиты своих прав.

Приложение:

1.      Копия чека на сумму *****  молдавских тугриков;

2.      Копия сертификата о гарантии;

3.      Копия акта приема изделия без даты;

4.      Копия акта приема изделия от 26.09.2013г.

14.10.2013г.

Папа Оли Южной

23-го сего месяца и года получили ответ: принесите чек, коробку от аппарата, зарядку и т.п. и можете забирать свои денежки. После неделю кормили завтраками, что нужно подготовить письмо, в котором покупатель получает свои денежки и от дальнейших претензий к ООО «Рога и копыта» иметь не будет, потом не собиралась необходимая сумма в кассе магазина «Шаражка». Но сегодня, вуаля, нам все вернули до последнего молдавского тугрика!